Еволюція продажів хімії, басейнів та запчастин до них. Чому змінився клієнт і спосіб продажів товарів для басейнів? 
Чи всі клієнти задоволені послугами інтернет-магазинів? Де купити басейн і залишитись не ошуканим?
Спробуємо розібратись. 
В цілому за останні 10 років ми бачимо три виражених періоди розвитку e-commerce на ринку басейнів: 
1. Ера динозаврів, страху та спільної недовіри
   Можна було б поділитись своїми спостереженнями і 15-річної давнини, але тоді точно насоси, хімія і каркасніки не продавались через інтернет)). А згадуючи свої сайти по басейнам початку 2000х, розумієш, що ні клієнти ні продавці не були готові до такого формату співпраці. Більш того розмір української аудиторії інтернет-користувачів 2004/2009/2018 говорить сама за себе: орієнтовно 4млн./12млн./20млн. жителів України користувались інтернетом для розваг, навчання чи покупок.
   Саме в 2008/2009 роках ми вперше спробували створити щось накшталт інтернет-магазину по басейнам, хімії та деяким аксесуарам.  Мабуть ми були одними з найперших, хто ризикнув інвестувати в цю справу. Але, не зважаючи на потуги тих 10 вузько-спеціалізованих сміливців, які конкурували на цьому ринку продажів, це скоріше за все нагадувало сайти-каталоги, сайти-оголошення і, аж ніяк не повноцінні магазини, якими ми знаємо їх сьогодні. Все ще основним каналом залучення інтернет-клієнтів були сайти-візитки та сайти-презентації, які подавали на розсуд власникам басейнів компанію і її всеосяжність. 
   Але басейно-власника вже починала цікавити конкретика: що кинути в басейн, щоб він посвітлів і як почаклувати над водою, щоб вона не псувалась, та скільки ця пігулка коштує.
   Фактично ера динозаврів не створювала проблем для клієнтів та продавців басейнів адже всі працювали по старому: поїхав в магазин чи офіс басейнової компанії та купив все необхідне, чи подзвонив сервіснику і той привіз в багажнику що треба (інколи правда фальсифікат((( ). Ринок ще не мав якісних нових інструментів, які б змінили усталений спосіб обміну грошей на товар. А якщо клієнт з якихось причин втратив контакт з місцевим регіональним фахівцем по басейнам, то треба збиратись їхати за гори-ріки в Київ, Харків чи Одесу чи "злити той басейн" і не псувати собі нерви).
2. Ера мотлоху, некомпетентності та безвідповідальності
   Ось тут, відповідаючи на заклик часу, першими на допомогу прийшли численні дошки оголошень типу slando, prom, ukrbiz, pulscen, stroimdom і багато-багато інших. Дійсно розвиток ранніх маркет-плейсів, дощок і "з дозволу сказати" магазинів - заполонив весь інтернет-простір. Це відчули всі - оператори ринку, покупці, програмісти, маркетологи...  
 
   Чи не кожна компанія тепер мала свій кабінет з товарами та цінами в інтернеті; багато менеджерів, продавців, консультантів, сервісників тепер мали свої напів-таємні (домашні) і повністю не легальні магазини; зростав загальний об'єм контенту, шаленими темпами множились бренди під якими продавались intex, bestway, kripsol, barchemicals, тощо; з'явилось нове слово "інтернет-демпінг", від якого корчились спеціалізовані компанії і наївно раділи клієнти - почалось щось неймовірне. Доходило до того, що одна компанія могла мати 3-5-7 магазинів (під кожним продавцем свій), вивільнені світовою економічною кризою підприємці і продавці з досвідом, але без місця роботи підсилили спринтерські перегони. Це були динамічні і водночас саможерні процеси. Адже робота без прибутку набридає, на зміну втомленим безкоштовною роботою приходили нові "гарячі голови", але і їх запал згасав з часом, адже гарантії треба покривати чи тихо тікати від проблеми. Так клієнти почали потроху вчитись обирати інтернет-постачальника.
   На виправлення ситуації зі зростаючим в мережі мотлохом, на наш погляд, вплинув той, задля кого старались всі ці численні продавці - це його величність Покупець! 
   Ми також пережили цей період становлення, відчували, бачили і слухали осучасненого клієнта, який мимоволі формулював для себе та ринку умовні хотєлки і вимоги, які почистили ефір і почали дарувати йому спокій та довіру:
- на вашому сайті нічого не можливо знайти, все захаращено;
- додзвонитись за консультацією важко бо "я зараз не можу говорити";
- з ким я маю справу? у вас хоч фірма є? де вас потім шукати? крім мобільного і @ маєте якісь контакти?
- знову ціни забули оновити? обманом заманюєте на сайт?
- як це не гарантійний випадок? я ніякого договору не бачив і гарантійних умов не отримував від вас при покупці, воно само зламалось!
- що значить ціна без ПДВ? ви мене дурите?
- я вас не знаю, тому передоплати за робот для басейну не побачите!
- "пішли в лєс" я ваш сайт з мобільного не можу читати!
- я ж на вас навіть скаргу не напишу, бо платив на приватну карту, чеків нема, плакали мої гарантії на фільтр(((!
- хочу доставку сьогодні до вечора;
- ось пам'ятаю в травні мені хлопці продали гарну щітку. Як же ви називаєтесь: аква_вотер_пул_бест_... забув. Знову ризик! спитаю у гугла..
...
...
   Підливала масла у вогонь і державна машина, яка "дозволяла" і, в принципі, продовжує закривати очі на не законну підприємницьку діяльність. Хоча лівою рукою забрали, а правою все ж таки дали - Верховна Рада за підписом Президента в 2015 році створили інструмент: Закон України "Про електронну комерцію" № 675-VIII який вніс певну ясність в процеси та створив передумови до переходу ринку електронної комерції басейнової галузі в третю фазу.
   Ми маємо сприйняти той факт, що десь з 2017 року український ринок дитячих басейнів, щіток, хімії для басейнів, запчастин та інших супутніх товарів переріс та став схожим на цивілізовані світові ринки. Хоча, мабуть - це лише початок і не всі ще продавці стали відповідними та напрямок руху вже став помітним. Свій позитивний вплив на розвиток цього сегменту українського e-commerce зробили в т.ч. розетка, каста, ельдорадо..., які якісно розвивали свою нішу, чим викликали довіру у інтернет-споживачів до способу купівлі, оплати і в цілому до нового типу шопінгу. 
   Але пильність не варто втрачати. Рано. Поки податкова спить і залишає на ринку сумнівних гравців, порятунок, як то кажуть, в ваших руках #selfprotection - 
задайте своєму інтернет-партнеру декілька простих питань:
- можете прислати мені документи вашого магазину?
- у вас можлива безготівкова оплата? буде доплата?
- до вас можна приїхати? (навіть якщо не плануєте);
- дайте будь-ласка почитати ваш публічний договір.
Навіть по цим простим запитанням можна буде відчути на кого ви натрапили в цей раз. Настав час знову ризикнути чи краще повернутись до перевіреного легального магазину і "видавити" з нього необхідний товар, ціну та послугу.
3. Період стабілізації, комфорту і захищеності покупця
   Багато маркетплейсів та інтернет магазинів вже відповідають українським законодавчим та конкурентним вимогам, та все ще залишаються запитання: де знайти грамотного консультанта в магазині з сотнями тисяч чи мільйонами товарів, з ким можна порадитись і почути фахову підказку? Як довести "роботу" кол-центру, що двигун твоєї ролети для басейну бракований і потребує заміни по гарантії через 1.5 року після продажу? 
Дійсно, складно працювати з величезними компаніями, коли тебе цікавить щось конкретне. І тут свою життєздатність показали нішеві інтернет-магазини по басейнам. Тут треба погодитись, що спроба втиснути в іграшковий магазин овочі, а в магазин електроніки надувний басейн чи хлор-шок може бути не дуже вдалою спробою у порівнянні з тими послугами, які ви отримаєте, коли потрапите в ювелірний інтернет-магазин від відомого виробника чи великий нішевий магазин по басейнам. Та і з наданням додаткових послуг в великих інтернет-супермаркетах справи дещо гірші, ніж в нішевих спеціалізованих компаніях.
   2й етап розвитку інтернет продажів басейнів дозволив багатьом продавцям доторкнутись до цієї "простої" на перший погляд справи. Створення якісного майданчику, який задовольнить сучасного покупця та контролюючі державні органи досить тривала і затратна робота. Керівник, бухгалтер, програмісти, контенщики, дизайнер, маркетолог, кладовщик, водій, консультанти та інженери - звичайний перелік професій, якіформують сучасний e-commerce проект і басейнова ніша тут не виняток. Бюджет старту такого магазину з усіма його компонентами може складати декілька сотен тисяч гривень, а період становлення і формування довіри клієнта до бренду магазину не один рік. Якщо клієнт буде впевнений в постачальнику, то задоволеними залишаться всі.
   Ще одним кроком, який в 2017 році "погіршив життя" нелегальним операторам інтернет продажів складних побутових товарів є постанова Кабінету міністрів України, яка згідно Закону України "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі.." зобов'язує продавця складних товарів, на які розповсюджується гарантія (насоси для басейнів, фільтри, нагрівачі, дозатори, роботи-пилососи, ролети та спа-басейни...) здійснювати проведення операції через РРО чи безготівкову оплату (що більш притаманно для інтернет магазинів). І тут настає час для прийняття рішення покупцем: якщо покупець вмовив продавця взяти готівку за "Дозатор рН мінус для басейну" і не отримав належно оформлений чек з касового апарату чи накладну про підтвердження безнальної оплати, то жодного законного механізму захистити право Споживача у покупця не залишиться. Тому проста порада покупцям: купувати все технічно складне (а краще все, що купується дистанційно) виключно безготівковим способом, насправді захищає самого покупця і створює проблеми не чесним конкурентам.
   Дійсно, ринок встановив, що якісний асортимент і експертне супроводження можливе тоді, коли магазин і його фахівці сфокусовані на одній загальній темі (в нашому випадку "Товари для басейнів і навколо басейнів") адже така тема - це і є суть нішевого підприємства, це і є його життя!
  Дякуємо, що витримали так багато букв і слів. 
  Сподіваємось читач вже запам'ятав назву свого УЛЮБЛЕН.ОГО інтернет-магазину в ніші "Товари для басейнів і навколо басейнів".
  Бажаємо приємних покупок!