Эволюция продаж химии, бассейнов и запчастей к ним. Почему изменился клиент и способ продаж товаров для бассейнов?
Все ли клиенты довольны услугами интернет-магазинов? Где купить бассейн и остаться не обманутым?

Попробуем разобраться.
В целом за последние 10 лет мы видим три выраженных периода развития e-commerce на рынке бассейнов:

1. Эра динозавров, страха и общего недоверия.
   Можно было бы поделиться своими наблюдениями и 15-летней давности, но тогда точно насосы, химия и каркасники не продавались через интернет)). А вспоминая сайты по бассейнам начале 2000-х, понимаешь, что ни клиенты ни продавцы не были готовы к такому формату сотрудничества. Более того, размер украинской аудитории интернет-пользователей 2004/2009/2018 говорит сам за себя: ориентировочно 4 млн./12 млн./20 млн. жителей Украины пользовались интернетом для развлечений, обучения или покупок.
   Именно в 2008/2009 годах мы впервые попытались создать что-то вроде интернет-магазина по бассейнам, химии и некоторым аксессуарам. Видимо, мы были одними из первых, кто рискнул инвестировать в это дело. Но, несмотря на усилия тех 10 узко-специализированных смельчаков, которые конкурировали на этом рынке продаж, это скорее всего напоминало сайты-каталоги, сайты-объявления и, отнюдь, не полноценные магазины, которыми мы знаем их сегодня. Все еще основным каналом привлечения интернет-клиентов были сайты-визитки и сайты-презентации, которые подавали на усмотрение владельцам бассейнов компанию и ее всеохватность.
   Но бассейно-владельца уже начинала интересовать конкретика: что бросить в бассейн, чтобы он посветлел и как поколдовать над водой, чтобы она не портилась и сколько эта таблетка стоит.
   Фактически эра динозавров не создавала проблем для клиентов и продавцов бассейнов, ведь все работали по старинке: поехал в магазин или офис бассейновой компании и купил все необходимое, позвонил сервисникам, и тот привез в багажнике что надо (иногда правда фальсификат((( ). Рынок еще не предоставлял качественных новых инструментов, которые бы изменили устоявшийся способ обмена денег на товар. А если клиент по каким-то причинам потерял контакт с местным региональным специалистом по бассейнам, то надо собираться и ехать за горы-реки в Киев, Харьков или Одессу или "слить тот бассейн" и не трепать себе нервы))).

2. Эра хлама, некомпетентности и безответственности.
   Вот здесь, отвечая на призыв времени, первыми на помощь пришли многочисленные доски объявлений типа slando, prom, ukrbiz, pulscen, stroimdom и многие другие. Действительно, развитие ранних маркет-плейсов, досок и "с позволения сказать" магазинов - заполонил все интернет-пространство. Это почувствовали все - операторы рынка, покупатели, программисты, маркетологи ...

Едва ли не каждая компания теперь имела свой кабинет с товарами и ценами в интернете; многие менеджеры, продавцы, консультанты, сервисники теперь имели свои полу-тайные (домашние) и полностью не легальные магазины; рос общий объем контента, бешеными темпами множились бренды под которыми продавались intex, bestway, kripsol, barchemicals и т.д.; появилось новое слово "интернет-демпинг", от которого корчились специализированные компании и наивно радовались клиенты - началось что-то невероятное. Доходило до того, что одна компания могла иметь 3-5-7 магазинов (под каждым продавцом свой), освобожденные мировым экономическим кризисом предприниматели и продавцы с опытом, но без места работы усилили спринтерские гонки. Это были динамичные и одновременно самопожирающие процессы. Ведь работа без прибыли надоедает, на смену уставшим от бесплатной работы,  приходили новые "горячие головы", но и их пыл угасал со временем, ведь гарантии надо покрывать или тихо бежать от проблемы. Так клиенты начали понемногу учиться выбирать интернет-поставщика.
   На исправление ситуации с растущим в сети хламом, на наш взгляд, повлиял тот, для кого старались все эти многочисленные продавцы - это его величество Покупатель!
   Мы также пережили этот период становления, чувствовали, видели и слушали осовремененного клиента, который невольно формулировал для себя и рынка условные "хотелки" и требования, которые почистили эфир и начали дарить ему покой и доверие:
- на вашем сайте ничего невозможно найти, все захламлено;
- дозвониться за консультацией трудно потому что "я сейчас не могу говорить";
- с кем я имею дело? у вас хоть фирма есть? где вас потом искать? кроме мобильного и @ есть какие-то контакты?
- опять цены забыли обновить? обманом заманивают на сайт?
- как это не гарантийный случай? я никакого договора не видел и гарантийных условий не получал от вас при покупке, оно же сломалось!
- что значит цена без НДС? вы меня обманываете?
- я вас не знаю, потому предоплаты за робот для бассейна не увидите!
- "идите лесом!!!" я ваш сайт с мобильного не могу читать!
- я на вас даже жалобу не напишу, так как платил на частную карту, чеков нету, плакали мои гарантии на фильтр (((!
- хочу доставку сегодня до вечера!
- вот помню в мае мне ребята продали хорошую щетку. Как же вы называетесь: аква_вотер_пул_бест _... забыл. Опять риск! спрошу у гугла.
...
...
   Подливала масла в огонь и государственная машина, которая "позволяла" и, в принципе, продолжает закрывать глаза на незаконно предпринимательскую деятельность. Хотя левой рукой забрали, а правой все же дали - Верховная Рада за подписью Президента в 2015 году создали инструмент: Закон Украины "Об электронной коммерции" № 675-VIII который внес определенную ясность в процессы и создал предпосылки для перехода рынка электронной коммерции бассейновой отрасли в третью фазу.
   Мы должны принять тот факт, что где-то с 2017 года украинский рынок детских бассейнов, щеток, химии для бассейнов, запчастей и других сопутствующих товаров перерос и стал похож на цивилизованные мировые рынки. Хотя, пожалуй, - это только начало и не все еще продавцы стали соответствующими, и направление движения уже стал заметным. Свое положительное влияние на развитие этого сегмента украинского e-commerce сделали в т.ч. розетка, каста, эльдорадо ..., которые качественно развивали свою нишу, чем вызвали доверие у интернет-потребителей к способу покупки, оплаты и в целом к новому типу шоппинга.
   Но бдительность не стоит терять. Рано. Пока налоговая спит и оставляет на рынке сомнительных игроков, спасение как говорится в ваших руках #selfprotection -
задайте своему интернет-партнеру несколько простых вопросов:
- можете прислать мне документы вашего магазина?
- у вас возможна безналичная оплата? будет доплата?
- к вам можно приехать? (Даже если не планируете).
- дайте пожалуйста почитать ваш публичный договор.
Даже по этим простым вопросом можно будет почувствовать на кого вы наткнулись в этот раз. Пришло время снова рискнуть или лучше вернуться к проверенному легального магазина и "выдавить" из него необходимый товар, цену и услугу.

3. Период стабилизации, комфорта и защищенности покупателя


   Многие маркетплейсы и интернет - магазины уже соответствуют украинским законодательным и конкурентным требованиям и все еще остаются вопросы: где найти грамотного консультанта в магазине с сотнями тысяч или миллионами товаров, с кем можно посоветоваться и услышать профессиональную подсказку? Как доказать "роботу" кол-центра, что двигатель твоей ролеты для бассейна бракованный и нуждается в замене по гарантии через 1.5 года после продажи?

Действительно, сложно работать с огромными компаниями, когда тебя интересует что-то конкретное. И здесь свою жизнеспособность показали нишевые интернет-магазины по бассейнам. Здесь нужно согласиться, что попытка втиснуть в игрушечный магазин овощи, а в магазин электроники надувной бассейн или хлор-шок, может быть не очень удачной попыткой, по сравнению с теми услугами, которые вы получите когда попадете в ювелирный интернет-магазин от известного производителя или большой нишевый магазин по бассейнам. Да и с предоставлением дополнительных услуг в крупных интернет-супермаркетах дела несколько хуже, чем в нишевых специализированных компаниях.
   2й этап развития интернет продаж бассейнов позволил многим продавцам прикоснуться к этому "простому", на первый взгляд, делу. Создание качественной площадки, которая удовлетворит современного покупателя и контролирующие государственные органы - довольно длительная и затратная работа. Руководитель, бухгалтер, программисты, контенщикы, дизайнер, маркетолог, кладовщик, водитель, консультанты и инженеры - обычный перечень профессий, которые формируют современный e-commerce проект и бассейновая ниша здесь не исключение. Бюджет старта такого магазина со всеми его компонентами может составлять несколько сотен тысяч гривен, а период становления и формирования доверия клиента к бренду магазина не один год. Если клиент будет уверен в поставщике, то довольными останутся все.
   Еще одним шагом, который в 2017 году "ухудшил жизнь" нелегальным операторам интернет-продаж сложных бытовых товаров является постановление Кабинета министров Украины, которая согласно Закону Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли .." обязывает продавца сложных товаров, на которые распространяется гарантия (насосы для бассейнов, фильтры, нагреватели, дозаторы, роботы-пылесосы, роллеты и спа-бассейны ...) осуществлять проведение операции через РРО или безналичную оплату (что более характерно для для интернет магазинов). И здесь наступает время для принятия решения покупателем, если покупатель уговорил продавца взять наличные за "Дозатор рН минус для бассейна" и не получил надлежаще оформленный чек из кассового аппарата или накладную о подтверждении безнальной оплаты, то никакого законного механизма защитить право Потребителя у покупателя не останется. Поэтому простой совет покупателям: покупать все технически сложное (а лучше все, что покупается дистанционно) исключительно безналичным способом, на самом деле защищает самого покупателя и создает проблемы не честным конкурентам.
   Действительно, рынок установил, что качественный ассортимент и экспертное сопровождение возможно тогда, когда магазин и его специалисты сфокусированы на одной общей теме (в нашем случае "Товары для бассейнов и вокруг бассейнов") ведь такая тема - это и есть суть нишевого предприятия, это и есть его жизнь!

Спасибо, что выдержали так много букв и слов.
Надеемся, читатель уже запомнил название своего ЛЮБИМ.ОГО интернет-магазина в нише "Товары для бассейнов и вокруг бассейнов".
   Желаем приятных покупок!